顧客管理(CRM)を
効果的に実施するための不動産システム

不動産デベロッパー様・販売会社様向け不動産システム『ReSFA』が お求めやすいクラウド版になりました。 資料請求・お問合せはこちら

『ReSFA-Cloud』とは?

レックアイの不動産システム「Reシリーズ」概念図

レックアイの『ReSFA-Cloud(レスファ クラウド)』は、モデルルーム来場者やインターネット反響者等の見込客情報を一元的に管理する「CRM」(顧客情報管理システム)と、営業担当の効率的な営業活動を支援する「SFA」(営業部門の効率化システム)とを一体化させた住宅・不動産営業支援システムです。不動産デベロッパー様・販売会社様の営業活動をサポートし、 業務の効率化と顧客満足度の向上を図ります。大手不動産デベロッパー様、販売会社様の導入実績も多数あり、マンション分譲事業・戸建分譲事業の営業活動をサポートするために最適なシステムです。レックアイの分譲用不動産システム 「Reシリーズ」との連携も可能です。

本システムは、見込客情報を蓄積、活用(分析、販促資料送付)し、営業活動や集計業務の効率化を支援するとともに、個人情報保護対策を図ることをねらいとしております。

ReSFA-cloud(レスファクラウド)でできること

ReSFAシステムでできること

お客様情報を一元管理し営業活動をサポート

  • モデルルーム来場者、電話反響、ネット反響等の情報を登録、更新
  • ネット反響はメール、CSVより自動登録
  • 見込客を様々な条件で絞込み、一斉同報、DMタックシール出力、分析リスト、営業リスト等をサポート
  • 見込客を営業担当者毎に次回営業予定日順に表示し、営業活動の取りこぼしを予防
  • 強力な営業管理者支援機能により担当者の効率アップ

  • 担当者・営業課・物件・期間別に、宅訪・電話・モデルルーム接客・メール送受信の実績を検索し、営業活動状況を把握
  • 交渉履歴さえしっかり入力すれば、様々な切り口で集計が可能
  • 個人情報保護対策も万全

  • 情報の更新の際には、日付と操作担当をシステムに記録
  • 見込客からの「電話」「メール」「DM」のお断り受付を一元管理、その通知を営業担当者にメールで自動配信
  • 検索時に抽出した情報は、作業者・操作PC・検索条件とともに全てシステムに履歴保存。漏洩時の操作者の特定が可能
  • ウェブメール活用によりメール履歴を一元管理

  • Outlook等のメールソフトを使わずシステムでメールを一元管理。担当者が不在でも、代理でメール確認・送信が可能
  • 一斉同報等のエラーメール(ユーザーIDエラーに限り)を自動的にクリーニングし、見込客情報に反映し、次回から送信停止
  • メール作成の支援機能として、共有テンプレート・個人用テンプレートを装備
  • 機能一覧

    物件に対して反響のあった顧客情報を一元管理・支援する充実の機能

    情報の蓄積

    見込客登録・検索 モデルルーム来場者・電話反響者・ネット反響者登録および検索をおこないます。 検索項目は、電話番号、氏名、カナ、郵便番号等です。重複入力をさけるため、検索後には新規登録ボタンが表示されます。
    ネット反響自動登録 不動産ポータルサイトからの資料請求データは自動登録されるので、手動でのコピー&ペーストは不要です。
    新着メール数表示 画面のヘッダーに新着メールの件数が表示されます。
    名寄せ 登録済の電話番号、E-mail、カナ氏名+住所が完全一致している複数の見込み客・顧客データを一覧表示し、情報を統合します。
    操作ログ ログイン、各メニューへの画面遷移、帳票出力、名寄せ等の操作を、操作したユーザーID・IPアドレスがログとして残せます。

    情報の支援

    コンタクト履歴 Email・電話のやりとり、接客内容、訪問日時、ご要望等をメモの形で残し、営業履歴として閲覧ができます。また、次回営業予定日を入力することで、営業対応の取りこぼしを予防します。
    見込客詳細検索 目的に合わせた詳細な検索条件での一次絞り込みと抽出ができます。さらに、一次絞込みの結果に対し、AND、ORで2次絞り込みできます。
    お客様カード 顧客プロフィール、希望条件、担当、反響媒体、契約情報等の印刷ができます。
    DM宛先不明消し込み 「電話」「Email」「 DM 」のエラー処理・お断り受付を一元管理。その拒否通知を担当者のメールアドレスに自動通知します。 DMタックラベル印刷の際2次元バーコードを印刷することもできます。
    友の会管理 友の会入会、退会の処理などの対応をおこないます
    業務日報 新規メモに登録した記録をもとに日単位で活動内容を表示します。さらに週、月単位での活動毎の作業数、活動毎の一覧表示なども確認ができます。
    予定管理 営業活動の中で登録される次回営業予定日をもとに日、週、2週、月単位でカレンダーに表示します。チーム会議や会社行事などの予定も登録できます。「販売事務所管理」で、リーダーに設定された人は、所属する販売事務所メンバー全員の予定を閲覧でき、通常のメンバーは自分の予定のみを閲覧することができます。また、予定表も出力できます。

    情報の活用

    ウェブメール機能 Outlook等のソフトを使わずEmailを一元管理。担当者が不在でも、代理人によるメール確認・送信が可能です。
    一斉同報配信 一斉同報の配信件数のうち、エラーの件数やHTMLメールの送信件数とその開封率を確認できます。また、配信時間を設定することができます。
    エラーメール自動消し込み 入力ミスのメールアドレス、存在しないアドレスを自動的に配信不可にします。一斉同報等のエラー(ユーザー ID エラーに限り)は自動的にクリーニングされ、リアルタイムでシステムに反映されるので、次回から間違って送信することもありません。
    メールテンプレート メール作成の支援機能として、不動産ネット営業に効果的な共有テンプレート・個人用テンプレートを装備。作業時間の大幅な短縮に繋がります。

    情報の分析

    基本分析表 集計期間を指定し、物件毎の来場者、契約者の属性(希望間取り、希望面積、年収など)をExcelに出力します。
    鳥かご分析表 ステータスが「申込」以上のお客様の価格表を表示します。
    地図分析 見込客を詳細検索した結果をマップ上に表示します。さらに地図上に表示するピンの色、形状を年収、ランクなどの属性毎に変更し表示できます。(※イントラネット環境でのご利用の場合、別途地図の利用契約が必要となります)
    ミスマッチ分析表 物件毎に2つの対象項目(予算、希望間取り、希望面積、販売価格、供給間取り、供給面積)を組み合わせることによって、集計をExcelに出力します。さらにExcelのグラフ作成ウィザード機能を利用して、グラフで数字をビジュアル化します。

    情報の集計

    コンタクト集計 物件別、課別、販売事務所別、指定期間別に、各担当者が、訪問、電話、メール等のコンタクトを何件とったかを一覧表で表示します。件数をクリックすると、その条件で「コンタクト履歴」画面へ遷移します。
    ランキング集計(担当) 担当毎に見込客をランキング別表示します。件数をクリックすると、その条件で一覧画面へ遷移します。
    ランキング集計(物件) 物件毎に見込客をランキング別表示します。件数をクリックすると、その条件で一覧画面へ遷移します。
    物件別営業一覧 現在販売中の物件毎に、販売戸数、残戸数、予約、契約件数に加えてコンタクト集計と同じ内容を表示します。

    導入効果

    不動産業における顧客満足度の促進、情報の透明化、作業スピードの向上を効果的に実施します。

    顧客満足に繋がる「定性効果」

    データの一元管理

    一度入力した情報(顧客の氏名・住所等)はシステム全体で共有するので二度打ちは不要。過去・複数物件への来場者にもモレ・ムラなく対応できます。

    きめ細やかな顧客対応

    交渉履歴を一元的に管理することで、追客の状況、交渉状況、物件毎の集計も簡単になります。担当者が変わってもフレキシブルに対応できますので、お客様からのお問い合わせの取りこぼしを防ぎ、顧客満足へと繋げます。

    スケジュール管理の徹底

    次回の営業予定日と内容を入力すれば、予定日順に見込客が表示されます。見込客の放置がなくなり、能率的な業務を行うことができます。また、予定管理機能や日報を使えば、担当者の活動状況もくまなくチェックできます。

    業務活動の無駄をなくす「定量効果」

    マス営業の効率化

    様々な検索条件で顧客に絞り込みをかけ、抽出したセグメントに一斉同報を送ったり、DM用のタックシールを出力できます。『ReSFA』のシステム本体から顧客にメール送信ができるので、一斉同報用のソフトは不要です。これにより、マス営業の効率化が図れます。

    人的ミスを未然に防ぐ

    エラーメール対応やDM不着処理が自動化されます。 エラーメールは自動で消し込まれ再送されません。DMは簡単な操作で一括消し込みが出来るので、無駄な郵送料やクレームが軽減されます。

    レックアイの不動産システム『Reシリーズ』お客様の声

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    レックアイでは不動産業に特化した豊富なコンテンツをご用意しております。
    『ReSFA』と併せて使っていただくことで、貴社の業務をさらに効率化・コストダウン化させることが可能となります。

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